Keigo: como funciona a linguagem formal japonesa
Keigo (敬語) é o conjunto de formas de respeito da língua japonesa: em vez de mudar só o tom, o falante muda os verbos, os substantivos e até o vocabulário conforme a posição do interlocutor. Ele tem três tipos principais: teineigo (丁寧語, linguagem polida, com desu e masu), sonkeigo (尊敬語, que eleva o outro) e kenjōgo (謙譲語, que rebaixa a si mesmo). Turistas precisam só do teineigo; quem trabalha no Japão precisa dos três.
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Os três tipos de keigo
| Tipo | Japonês | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Teineigo | 丁寧語 | tornar a fala educada, sem hierarquia específica | 行きます ikimasu (vou) |
| Sonkeigo | 尊敬語 | descrever ações de clientes, chefes e superiores com respeito | いらっしゃいます irasshaimasu (o senhor vai/vem/está) |
| Kenjōgo | 謙譲語 | descrever as próprias ações com humildade, diante de alguém superior | 参ります mairimasu (eu vou) |
Em 2007, o Conselho de Assuntos Culturais do Japão publicou diretrizes que dividem o keigo em cinco categorias, separando o teichōgo (丁重語, humildade cortês, como 参ります) e o bikago (美化語, palavras "embelezadas" com o prefixo お ou ご, como お茶 ocha e ご飯 gohan). Os livros didáticos continuam usando a divisão em três.
A regra de ouro: elevar o outro, abaixar o seu grupo
O keigo segue a lógica de dentro e fora (uchi e soto). Ao falar com um cliente, o funcionário usa sonkeigo para o cliente e kenjōgo para si e para os próprios colegas, inclusive o chefe. Se alguém liga perguntando pelo diretor Tanaka, a resposta é 田中はただいま席を外しております (Tanaka wa tadaima seki o hazushite orimasu, "Tanaka não está à mesa no momento"), sem o -san e com o verbo humilde, porque Tanaka é do "seu" grupo.
Tabela de verbos especiais
Os verbos mais comuns têm formas próprias de keigo, que precisam ser memorizadas.
| Verbo comum | Sentido | Sonkeigo (o outro) | Kenjōgo (eu) | Teineigo |
|---|---|---|---|---|
| 行く iku | ir | いらっしゃる irassharu | 参る mairu / 伺う ukagau | 行きます |
| 来る kuru | vir | いらっしゃる / おいでになる | 参る mairu | 来ます kimasu |
| いる iru | estar | いらっしゃる | おる oru | います |
| 言う iu | dizer | おっしゃる ossharu | 申す mōsu / 申し上げる | 言います |
| 食べる taberu | comer | 召し上がる meshiagaru | いただく itadaku | 食べます |
| 飲む nomu | beber | 召し上がる meshiagaru | いただく itadaku | 飲みます |
| 見る miru | ver | ご覧になる goran ni naru | 拝見する haiken suru | 見ます |
| する suru | fazer | なさる nasaru | いたす itasu | します |
| 知っている | saber | ご存じだ gozonji da | 存じている zonjite iru | 知っています |
| 会う au | encontrar | お会いになる o-ai ni naru | お目にかかる o-me ni kakaru | 会います |
| もらう morau | receber | お受け取りになる | いただく itadaku | もらいます |
| くれる kureru | dar (a mim) | くださる kudasaru | — | くれます |
| 聞く kiku | perguntar, ouvir | お聞きになる | 伺う ukagau | 聞きます |
Para verbos sem forma especial existem fórmulas: sonkeigo com お + radical + になる (お待ちになる omachi ni naru, "o senhor espera") e kenjōgo com お + radical + する (お持ちします omochi shimasu, "eu carrego para o senhor").
Keigo que você ouve em lojas e estações
No Japão, o atendimento é um festival de keigo, ligado ao conceito de omotenashi. Reconhecer essas frases ajuda muito no konbini e no trem.
| Japonês | Romaji | Sentido |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ | irasshaimase | seja bem-vindo |
| 少々お待ちください | shōshō omachi kudasai | aguarde um momento, por favor |
| かしこまりました | kashikomarimashita | entendido (pelo funcionário) |
| 恐れ入ります | osoreirimasu | com licença / muito obrigado |
| 申し訳ございません | mōshiwake gozaimasen | sentimos muito |
| お会計は千円でございます | okaikei wa sen-en de gozaimasu | o total é mil ienes |
| ご利用ありがとうございます | goriyō arigatō gozaimasu | obrigado por utilizar (anúncios de trem) |
| 温めますか | atatamemasu ka | quer que esquente? (konbini) |
| ポイントカードはお持ちですか | pointo kādo wa omochi desu ka | tem cartão de pontos? |
Erros comuns de estrangeiros
- Usar sonkeigo para si mesmo: dizer いらっしゃいます sobre a própria chegada é um erro grave; o certo é 参ります.
- Dupla honorificação: お召し上がりになる empilha dois honoríficos; muitos japoneses também erram, mas manuais de negócio desaconselham.
- Exagerar no keigo com amigos: soa distante e frio. Entre colegas próximos, usa-se a forma simples (tameguchi).
- Chamar o próprio chefe de "-san" diante de clientes, como no exemplo acima.
Quando aprender keigo
Nos livros didáticos, o keigo aparece no nível intermediário, por volta do JLPT N3 e N2. Para quem vai trabalhar no Japão em escritório, hotelaria ou atendimento, empresas costumam dar treinamento específico, e existem manuais de bijinesu nihongo (japonês de negócios). Para viagens, basta dominar desu, masu e as frases de frases em japonês. Os gestos que acompanham essas formas estão em etiqueta japonesa.
Perguntas frequentes
Turista precisa saber keigo?
Não. Ninguém espera keigo de turistas. Usar as formas com desu e masu já soa educado; o importante é entender as frases de atendimento, como shōshō omachi kudasai.
Os japoneses dominam keigo?
Nem todos. Jovens aprendem boa parte do keigo de negócios no primeiro emprego, e erros são comuns o bastante para virar tema de livros e programas de TV.
Qual a diferença entre sonkeigo e kenjōgo?
O sonkeigo eleva a pessoa de quem se fala (o cliente "come": meshiagaru). O kenjōgo rebaixa quem fala (eu "recebo": itadaku). Os dois mostram respeito ao interlocutor por caminhos opostos.